Ремонт бытовой техники



Организация Сервисного Обслуживания и Ремонта Бытовой Техники

Сервисные центры по обслуживанию кондиционеров  Июль 18, 2016 – 15:13
DSCN0199

Сервисные центры бывают разные...
Ремонт и сервисное обслуживание бытовой техники является одним из наиболее важных видов услуг, оказываемых не только населению, но и другим типам клиентов, в том числе корпоративным.
За прошедший более чем десятилетний период сформировалась целая отрасль предпринимательской деятельности, которая имеет свои характерные черты и особенности и представляет собой специализированный сегмент конкурентного рынка.

Место и роль сервисного обслуживания в системе торговли
В современных условиях одним из важнейших направлений многообразного спектра социально необходимых и постоянно востребованных видов деятельности по оказанию услуг населению является сервисное обслуживание технически сложных товаров бытового назначения в гарантийный и послегарантийный периоды ее эксплуатации.

Сервис - это «комплекс услуг, связанных со сбытом и использованием машин, оборудования и другой промышленной продукции и обеспечивающих постоянную готовность к высокоэффективной эксплуатации». Спрос на услуги, представленные сервисом, порождается спросом на товары, а высококачественный сервис расширяет спрос на эти товары.

Главный принцип современного сервиса заключается в том, что фирма-производитель товара берет на себя ответственность за поддержание работоспособности изготовленного изделия в течение его срока службы. Высокая конкурентоспособность товара в значительной степени определяется высококачественным сервисом, и поэтому фирмы не рассматривают это весьма хлопотливое дело как обременительное, а наоборот, не жалеют сил и средств на его обеспечение. Сервис при умелой его организации способен стать важной (а порой и решающей!) статьей дохода и рентабельности фирмы. В некоторых случаях эти постоянные доходы являются единственным источником чистой прибыли. Стабильные и регулярные поступления от услуг сервиса значительно увеличивают доходы фирм в таких секторах, как телекоммуникации, информатика, авиационное оборудование и производство оружия. Таким образом, возникла новая философия бизнеса, которую можно сформулировать следующими словами: «мы продаем сегодня продукцию по себестоимости и даже ниже издержек производства, чтобы иметь возможность создать на этой основе систему сервиса. Именно таким образом можно сегодня получить прибыль, в то время как еще несколько лет назад мы осуществляли техническое обслуживание, чтобы иметь возможность продавать технику» . По данным исследований США каждый вложенный в организацию сервиса доллар приносит вдвое больше прибыли, чем доллар, вложенный в производство соответствующего товара. Это объясняется тем, что цена на запасные части обычно в 1, 5 - 2 раза выше, чем цена на те же комплектующие в составе готового изделия.
В экономической литературе, посвященной сфере бытовых услуг, применяются термины «послепродажное обслуживание», «фирменный сервис», «фирменное обслуживание», «сервисное обслуживание», «техническое обслуживание», «технический сервис», «фирменный ремонт». Все это суть термины-синонимы. Однако чтобы в дальнейшем не было трудностей в трактовке того или иного термина, дадим краткое изложение сущности сервиса как определенной сферы человеческой деятельности. Кроме этого, оговоримся сразу, что равнозначные термины «сервис» и «обслуживание» будут употребляться в работе в зависимости от контекста предложения или сложившейся практики в данной сфере бизнеса.
Итак, сервис (обслуживание), как вид деятельности, подразделяют на предпродажное обслуживание и послепродажное обслуживание.
Предпродажное обслуживание заключается в том, что после прибытия товара к местам продажи работники службы сервиса устраняют возникшие во время транспортировки неполадки, проводят монтаж оборудования, необходимые регулировки, т.е. приводят товар в состояние, готовое к продаже.
Послепродажное обслуживание делится на гарантийное обслуживание и послегарантийное обслуживание. Деление это условное, по чисто формальному признаку бесплатно или за плату производятся предусмотренные сервисным перечнем работы. Формален признак потому, что стоимость работ, запасных частей и материалов в гарантийный период входит или в продажную цену, или в иные (послегарантийные) услуги.
В гарантийный период торговая фирма от имени фирмы-производителя в лице уполномоченного сервисного центра обязуется выполнить бесплатный ремонт товара в течение гарантийного срока, если не были нарушены условия эксплуатации.
В послегарантийный период сервисное обслуживание должно быть такого уровня качества, чтобы формировать круг постоянных покупателей - «приверженцев марки».
С массовым вхождением на российский рынок иностранных фирм-производителей технически сложных товаров бытового назначения началось формирование фирменных сетей сервисных центров. Первыми кандидатами на роль фирменного сервисного центра стали рассматриваться наиболее развитые автономные (никому не подчиняющиеся) сервисные центры. Именно они и составили костяк тех центров, с которыми были заключены договора крупными фирмами-производителями бытовой техники.
Одновременно с увеличением объемов реализации импортных товаров на российском рынке происходило формирование дилерской сети, причем этот процесс через некоторое время стал оказывать существенное влияние на дальнейшее развитие сферы сервисного обслуживания. Возникла группа крупных торговых домов, которые в процессе своего развития стали вырабатывать (не без влияния западного опыта) свои стандарты и взгляды, как в торговле, так и в обслуживании, расширять спектр предлагаемых услуг. На каком-то этапе тот уровень сервисного обслуживания, который предлагали уже существующие сервисные центры, перестал удовлетворять торговые дома. В конечном итоге, они пришли к мнению о необходимости создания собственных сервисных центров. Так возникло понятие «Дилерский сервис». На сегодня практически все крупные торговые фирмы имеют свои собственные сервисные центры, многие из которых обслуживают не только «материнскую» компанию, но и выполняют функции «свободных» авторизированных сервисных центров. До недавнего времени это явление было, в основном, характерно для столичного рынка. Однако в настоящее время сформировались региональные дилерские сети сервис-центров на базе региональных дилеров крупных московских торговых компаний.

Source: www.eurobi.ru


http://replica-watch.shop/ купить ролекс мужские наручные часы копия.

Видео на тему:

Что нужно для ремонта компьютеров?
Что нужно для ремонта компьютеров?
Установка для ямочного ремонта ЯР5 методом пневмонабрызга
Установка для ямочного ремонта ЯР5 методом пневмонабрызга ...
Оборудование для ремонта дорог, регенерация асфальта
Оборудование для ремонта дорог, регенерация асфальта
Оборудование для ямочного ремонта дорог "Тайфун"
Оборудование для ямочного ремонта дорог "Тайфун"
Инструменты и оборудование для ремонта
Инструменты и оборудование для ремонта
Какое оборудование необходимо для ремонта цифровой техники?
Какое оборудование необходимо для ремонта цифровой техники?

Похожие публикации:

  1. Сервисное Обслуживание Ремонт Бытовой Техники
  2. Структура Сервисного Центра по Ремонту Бытовой Техники
  3. Название Сервисного Центра по Ремонту Бытовой Техники
  4. Франшиза Сервисного Центра по Ремонту Бытовой Техники